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患者投訴地點和電話公示


為了貫徹衛生部《醫院投訴管理辦法》,加強醫院投訴管理,維護正常醫療秩序,保護醫患雙方合法權益。現將我院投訴電話、地址、信箱公布如下,接受院內、外各種投訴工作。

(一)投訴地點和投訴電話:

1、投訴電話:0543-3282022(工作日)

             0543-3282005(節假日)

2、投訴接待地點:門診樓三樓投訴辦公室

3、電子郵箱:[email protected]


(二)患者投訴接待處理流程:

  本院投訴實行醫療質量與安全管理委員會認定反饋機制,5個工作日內給予答復;對于涉及多個科室,當事人比較多,需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項的投訴在10個工作日內給予答復。


(三)醫療糾紛解決途徑:

1、  調解途徑

患方向醫院投訴-濱州市醫患協調委員會調解-協議解決

2、  行政途徑

患方向濱城區衛生局申請-醫學鑒定 -濱州市醫患協調委員會根據鑒定結果調解-協議解決

3、  訴訟途徑

患方向濱城區人民法院起訴- 司法鑒定  - 法院根據鑒定結果判決或法庭調解解決

病人的權利和義務


一、權利

(1)獲得基本醫療保健的權利

(2)人格受到尊重的權利,不得歧視、遺棄、侮辱等。

(3)知情同意權  

(4)有獲社會支助的權利

(5)有對醫療機構的建議權  


二、義務

  (1)有如實陳述病情的義務

  (2)遵守醫囑的義務

  (3)支付醫療費用及其他服務費用的義務

  (4)尊重醫務人員的勞動及人格尊嚴的義務

  (5)有遵守醫療機構規章制度的義務

  (6)有不影響他人治療,不將疾病傳染給他人的義務

  (7)有愛護公共財物的義務

  (8)有接受強制性治療的義務


醫務人員的權利和義務

一、權利

(1)在注冊的執業范圍內,進行醫學診查、疾病調查、醫學處置、出具相應的醫學證明文件,選擇合理的醫療、預防、保健方案;

(2)按照國務院衛生行政部門規定的標準,獲得與本人執業活動相當的醫療設備基本條件;

(3)從事醫學研究、學術交流,參加專業學術團體;

(4)參加專業培訓,接受繼續醫學教育;

(5)在執業活動中,人格尊嚴、人身安全不受侵犯;

(6)獲取工資報酬和津貼,享受國家規定的福利待遇;

(7)對所在機構的醫療、預防、保健工作和衛生行政部門的工作提出意見和建議,依法參與所在機構的民主管理。  


二、義務

(1) 遵守法律、法規,遵守技術操作規范;

(2)樹立敬業精神,遵守職業道德,履行醫師職責,盡職盡責為患者服務;

(3)關心、愛護、尊重患者,保護患者的隱私;

(4)努力鉆研業務,更新知識,提高專業技術水平;

(5)宣傳衛生保健知識,對患者進行健康教育。


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